Curso Gestion Comercial

CURSO SOBRE COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

- Presentación y objetivos

La comunicación es una herramienta esencial que está presente en todas nuestras actividades personales y profesionales:

TODO ES COMUNICACIÓN YTODO COMUNICA PERO ¿NOS ENTIENDEN SIEMPREN NUESTROS CLIENTES? ¿OBTENEMOS LOS RESULTADOS QUE ESPERAMOS?

¿Por qué Comunicación y Ventas?

De nuestra habilidad, por tanto, para establecer relaciones útiles y eficaces a través de la comunicación, dependerá en gran medida el éxito de nuestras acciones.

Sin duda un manejo eficaz de la comunicación en todas sus vertientes, puede significar un elemento diferenciador y altamente competitivo.

Este curso revisa todos los elementos que intervienen en cualquier proceso de comunicación, dentro del ámbito comercial y de las relaciones con los clientes, con el fin de que los participantes logren capacidad de influencia en sus interlocutores, generen confianza y les perciban como realmente desean.

LIDERAZGO + COMPROMISO + PROGRESO

- ¿A quién va dirigido este curso?

Este curso está dirigido en general a todos los profesionales que mantienen una actitud activa de relación comercial o preventa con los clientes de sus compañías.

• Gerentes
• Directores Comerciales
• Comerciales
• Profesionales de departamentos de Preventa

• En modalidad, PRESENCIAL/Abierto ( también opción “In company”)

- Contenido del curso

A.Presentación y revisión del entorno:
El Mercado actual.
El Cliente actual: ¿Quién es?, ¿Qué espera?, ¿Cómo es?.
La importancia de la Comunicación global.

B.El Mundo Comercial: Relación con el cliente:
El modelo de venta actual: atraer, vender, satisfacer yfidelizar.
Venta basada en la confianza.
Capacidad de influencia.
Generación y aportación de valor percibido por nuestros clientes.
Tangibilización de nuestras propuestas de valor.

C. Recibir, Entender y Actuar:
 Construcción del mensaje.
 Capacidad de influencia.
 Generación de confianza.
 Identidad corporativa, cultura corporativa, criterios comunes.
 La comunicación en situaciones de crisis.

D. Imagen personal:
 Imagen física.
 Tono, voz, ritmo, control y naturalidad.
 Lenguaje no verbal.
 Empatía.
 Puesta en escena.
 Manejo de los diferentes tipos de lenguajes.
 Adaptabilidad al entorno y al estilo de comunicación.

E. El Arte del Titular:
Arranques y cierres concluyentes.
Información “clave”.

F.Fidelización de Clientes:
La fidelización de clientes como elemento clave en el modelo de venta actual.
Calidad global de servicio:
Anticipación.
Reducir inseguridades e incertidumbres al cliente.
Movilizar a la organización.
Percepción del cliente:
Sobre nuestro servicio y aportación de valor.
Sobre nuestra calidad global.
Sobre la gestión de quejas y reclamaciones.

- Ponentes del Curso

Emilio García Carrasco.

Es Consejero Delegado de UGA, empresa dedicada a la organización y gestión de Eventos, Convenciones, Comunicación, Formación, Publicidad y Representación de deportistas y artistas.

Es habitual conferenciante sobre “Comunicación en la Empresa” en la Universidad Pontificia de Salamanca, y consultor para el mundo empresarial.

Articulista, contertulio, etc… narra actualmente los partidos del Real Madrid para AUDIOVISUALSPORT(tv) a través del sistema de p.p.v (DIGITAL +, Operadores de Cable, Imagenio, etc…).

Ha sido también en el mundo profesional y de la empresa:

•Director General de Momentum Sponsoring (Grupo McCann Erickson)
•Director de Comunicación, Relaciones externas en REEBOK.
•TELEMADRID, EUROSPORT, ANTENA 3, ONDA MADRID, RADIO9, ESPN, etc… con una dilatada carrera periodística.

Eduardo Herrero Salinero.

Es Socio-Director y co-fundador de TRESgenia, compañía especializada en la Consultoría y prestación de servicios profesionales en los ámbitos de la Formación, Comunicación Corporativa y Tecnología.
Ha sido durante diez años Director de Operaciones de Registro S.A., compañía del sector de las tecnologías de la información.
Ha trabajado también anteriormente en compañías como Logic Control, Informática El Corte Inglés y Bindar.
Instructor y conferenciante habitual, escribe junto con Emilio García Carrasco, la columna¡A Remar! , que publica el DIARIO DE ALCALÁ, dedicada al mundo empresarial.

- Metodología del Curso

El curso se basa en la permanente interactuación con los participantes del curso, que permita descubrir conjuntamente los conceptos esenciales que conforman los objetivos del curso. Además de combinar las ponencias teóricas con las prácticas, se realizarán grabaciones en vídeo para poder realizar análisis personalizados con cada uno de los participantes del curso.

- Duración, Fechas y Horarios del Curso

Fechas Disponibles
14 HORAS, distribuidas en esas dos jornadas:

27 y 28 de enero de 2009
24 y 25 de febrero de 2009
31 de marzo y 1 de abril de 2009
28 y 29 de abril de 2009
26 y 27de mayo de 2009
23 y 24 de junio de 2009

Día 1 09:00 – 14:00 h. Almuerzo 15:00 – 18:30 h.
Día 2 09:00 – 14:30 h.

La celebración del curso quedará sujeta al número mínimo de participantes requeridos

- Condiciones de Contratación

UGA-TRESgenia

Avenida de Filipinas, 26 – 3º 28003 – MADRID
Tfno.- +34.91.746.00.60 Fax.-+34.91.534.14.60
Info@uga-consulting.com Informacion@tresgenia.es